レンタカーの損害賠償請求に対抗する方法

レンタカーを借りると、自分の手元にある間に車が受けたダメージについて、後で請求が来る可能性がある。レンタカー会社は車を厳しく点検しているため、自分では気づかなかったようなことで請求が来る可能性があります。通常、これは詐欺ではありませんが、会社の損害見積もりは、あなたが支払うべき金額よりもかなり高い可能性があります。請求が不当であると思われる場合は、レンタカー会社に正式な異議申し立てを行いましょう。 すでにクレジットカードに請求されている場合は、チャージバック手続きによってクレジットカード会社から返金を受けられる場合もあります。

知っておくべきこと

• レンタカーの写真や書類を集める。レンタカーを借りたときに損傷がなかったことを証明するために、レンタカーのレンタルログを会社に請求する。
• 会社のクレームフォームをオンラインで見つけて記入するか、車の詳細、借りた日付、あなたが車を傷つけていないことを示す写真や書類を添付した手紙を作成する。
• クレジットカード会社に電話して請求に異議を申し立て、必要な証拠や書類を提出する。

方法1

レンタカー会社に異議を申し立てる

1. レンタカー会社から届いた通知書をよく読んでください。借りた車の損害賠償を請求された場合、レンタカー会社から請求額が記載された通知書が送られてきます。損害について記載されている場合もありますが、記載されていないこともよくあります。

   • 車を借りた日付が記載されている場合は、その日付があなたの記録と一致しているか再確認してください。また、車のメーカーとモデルも確認し、借りた車であることを確認してください。単に間違って請求書を送ってきただけなら、簡単に解決できるはずだ。
   • すでに損害賠償を請求されているのか、これから支払うことになっているのかを確認しましょう。損害保証金のためにクレジットカードを提供した場合、その金額はあなたのカードに請求されている可能性があります。

   ヒント：通知書に請求される損害が明記されていない場合は、会社に電話して尋ねてください。請求された損害の種類によって、クレームに対する異議申し立ての方法が変わるかもしれません。
2. 手持ちの写真や書類を集めましょう。レンタカーの書類を保存していたり、使用前と使用後の車の写真を撮っていれば、それらが損害賠償責任がないことを証明するのに役立ちます。論争を裏付ける証拠があまりない場合でも、会社に損害賠償義務があることを証明させることで、会社から情報を得ることができます。

   • レンタカーを借りる前か借りた後に点検票を記入していれば、レンタカー会社はそれを保管しているはずです。それらの書類と損害状況を照らし合わせることができます。
3. 会社にオンライン請求フォームがあるかどうか確認してください。多くの大手レンタカー会社のウェブサイトには、損害賠償請求に使用できるフォームがあります。これらは通常、会社に異議申し立てを登録する最も迅速で簡単な方法です。

   • オンラインフォームで書類の添付が可能な場合は、手持ちの書類や写真をデジタルコピーしてフォームに添付します。添付が許可されていない場合は、異議申し立ての根拠となる書類や写真を持っている旨を記載する。会社から連絡があり、別の方法で提出するよう求められるかもしれない。
4. オンラインで異議申し立てを提出できない場合は、書面を作成してください。レンタカー会社のカスタマーサービス・ラインに電話して損害賠償請求に異議を唱えることもできますが、書面でフォローアップしましょう。車を借りた日付、場所、借りた車のメーカーとモデルを記載します。損害賠償請求に言及し、あなたが車を所有している間に損害が発生したことに異議があることを述べます。次に、あなたが車を無傷で返したという証拠の概要を説明します。

   • 写真やその他の書類があれば、手紙に添付してください。送付する前に、記録のためにすべてのコピーを取ってください。
   • 異議申し立ての手紙は、配達証明付きの内容証明郵便で郵送する。グリーン・レシート・カードが戻ってきたら、手紙のコピーと一緒に保管してください。
5. あなたが車を持っている間に損害が発生したことを証明してもらう。特に、あなたが車を引き渡してから数ヶ月経たないと、会社があなたに損害賠償請求書を送ってこなかった場合はそうです。車の利用記録を請求して、車を引き渡してから会社が損害賠償請求書を送ってくるまでの間に、その車がどれくらいの頻度でレンタルされていたかを確認しましょう。

   • 利用日誌に、あなたの後に他の何人かが車を借りたことが記載されている場合は、レンタカー会社に、あなたがすでに車を引き渡した後に損害が発生したのではないことを証明するよう求めてください。
6. 30日後に異議申し立てを行う。異議申し立ての後、クレームが取り下げられたことを知らせるために会社から連絡がない場合があります。異議申立書を提出した日から30日以内に連絡がない場合は、会社に連絡し、クレームがどうなったかを確認してください。

   • 会社がクレームを取り下げた場合は、クレームが取り下げられたことを書面で通知するよう会社に依頼し、記録として残しておくこと。
7. レンタカーを借りた監督官庁に通知する。レンタカー会社が損害賠償請求に固執し、あなたがその損害があなたの過失ではないと考える場合、あなたのために会社を追及する可能性のある政府監督機関があります。一般的には、レンタカーを借りた場所の消費者権利機関や保険監督機関を探します。

   • 例えば、アメリカでレンタカーを借りた場合、レンタカーを借りた州の司法長官がレンタカーの損害賠償請求を調査するのが一般的です。
   • 英国では、Citizens Advice Consumer Serviceと連携することができます。EUでは、レンタカーを借りた国の欧州消費者センターに連絡してください。

方法2

クレジットカードでチャージバックを開始する

1. クレジットカードの利用明細を確認してください。レンタカー会社がすでにレンタカーの損害賠償をクレジットカードに請求している場合は、クレジットカードの明細書でその取引を確認します。明細書に記載されている請求元の会社名、請求日、請求金額など、取引に関連するすべての情報をコピーしてください。

   • また、クレジットカードの明細書を印刷し、その取引に丸を付けることもできます。
2. クレジットカード会社に異議を申し立てる。通常、クレジットカードの裏面に記載されているカスタマーサービス番号を使って、チャージバックの手続きを開始することができます。オンラインアカウントから手続きを開始することもできます。

   • チャージバックの手続きを電話で行う場合は、後で証拠が必要になった場合に備えて、書面でも詳細を伝えておきましょう。

   ヒント：多くのクレジットカード会社では、モバイルアプリから直接取引に異議を唱えることができます。ただし、異議申し立てをサポートする追加の書類や情報を送らなければならない場合もあります。
3. 書類のコピーや写真をカード会社に提出してください。チャージバックが成功するためには、クレジットカード会社に損害賠償責任がないことを証明する必要があります。クレジットカード会社に送った書類はすべてレンタカー会社に転送されます。

   • 通常、クレジットカード会社は取引を一時的に保留します。つまり、クレジットカード会社がその取引を調査している間、あなたは返済する必要がなく、利息も請求されません。
4. クレジットカード会社に異議を申し立てる。あなたが取引に異議を申し立てた後、クレジットカード会社はレンタカー会社に連絡し、あなたが損害賠償責任を負っているという証拠を要求します。レンタカー会社がその証拠を提出すれば、クレジットカード会社からあなたに返信があり、チャージバックを完了するつもりはないと言われるかもしれません。

   • もしあなたが損害を与えていないと確信しているのであれば、カード会社からチャージバックをしないと言われてもあきらめないでください。しかし、レンタカーを借りる前と引き渡した後の車の破損の写真や書類など、具体的な証拠をたくさん持っていなければ、チャージバックが成功する可能性は低いことを覚えておいてください。

方法3

不当な損害賠償請求を避ける

1. 車を乗り捨てる前に車の写真を撮る。車の内装と外装のタイムスタンプ付きの写真を撮る。バンパーやドアパネルは、外装の中で最も破損しやすい場所なので、クローズアップ写真を撮る。車内では、フロアボードとダッシュボードの写真を撮る。

   • ボンネットを開けてエンジンの写真を撮るのもいい。写真を見ただけで損傷がわかる可能性は低いが、それでも価値があるかもしれない。
   • タイヤの写真を撮り、従業員に各タイヤの空気圧をチェックしてもらう。
2. 従業員に車を点検してもらい、修理されていない損傷があれば記録してもらう。ほとんどのレンタカー会社では、借りる前に車の損傷を報告するための特定のフォームを用意しています。目に見える損傷だけでなく、車の動作をテストし、動作しないものはすべて記録してください。

   • 使用する予定がなくても、エアコンや暖房がきちんと機能するかチェックする。ラジオをつけ、AUX接続やコンピューター支援サービスが機能していることを確認する。作動していない場合はメモしておく。
   • 車を始動させ、すぐに始動しない場合や音が鈍い場合はメモを取る。クルマのことをあまり知らなくても、クルマの走り方について何か「おかしい」と感じたり、音がしたりすればわかるはずです。
3. レンタカーを借りる前に、すべての書類をよく読みましょう。レンタカーを借りに行くときは、目的地まで急いでいることでしょう。さらに、一日中飛行機に乗っていたなら、かなり疲れているでしょう。しかし、これらの要因でレンタカーの事務手続きを急いではいけません。

   • レンタカーの書類で分からないことがあれば、従業員に説明を求めましょう。
4. レンタカー会社の衝突免責補償に加入する。この補償はかなり高額ですが、潜在的な損害賠償請求からあなたを守ってくれます。レンタカーを借りている間に車が破損した場合、衝突損害補償でカバーされます。

   • 個人で契約している保険に衝突補償が付いている場合でも、衝突損害免責補償に加入することをお勧めします。そうすれば、レンタカー会社から損害賠償請求が来ても、保険会社とやり取りする必要がなくなります。
5. レンタカーを返却する前に、車を入念にチェックし、写真を撮っておきましょう。車を返す準備ができたら、レンタカーを借りる前に撮ったのと同じ部分の写真を撮りましょう。細かな傷などに気づいたら、車を返却する前にきれいにすることができるかもしれません。

   • 数日間乗っていた場合は、返却前に洗車機にかけて車内をきれいにしておくのもよい。レンタカー会社は、あなたが車をきれいな状態で返却していれば、傷の有無を探る可能性は低くなります。

   ヒント：レンタカー会社から損害賠償を請求された場合に備えて、車を返却してから少なくとも6ヶ月間は、返却前と返却後の両方の写真を保管しておきましょう。
6. 通常の営業時間内に車を返却する。営業時間外に車を返却した場合、車を預けてから翌日に従業員が点検するまでの間に車に発生した損害についても責任を負うことになります。大丈夫かもしれませんが、その間に他のお客さんや従業員が誤って車を傷つけてしまう可能性もあります。

   • 車を返却する際は、キーを渡して簡単に立ち去らないこと。従業員が車を点検し、問題ないと判断するまで待ちましょう。また、この声明は書面にしてもらうとよいでしょう。後で会社が損害賠償の請求書を送ってくることになった場合に役立つかもしれません。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to Fight a Rental Car Damage Claim 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。