レンタカーが故障した場合の対処法

レンタカー会社は通常、車両を安全かつ機能的な状態に保っていますが、レンタカーは時折故障することが知られています。このような事態に陥った場合、まず最初に取るべき行動は、自分自身と同乗者の安全を確保することです。次に、車を点検して故障の原因を特定し、保険会社とレンタカー会社の両方に連絡して、責任の所在と最善の行動を決定する必要があります。故障した車の場所によっては、タクシーを呼ぶか、別の交通手段を探す必要があるかもしれません。

その1

安全第一

1. 落ち着いて渋滞から離れましょう。駐車場で停車中にレンタカーが故障した場合でも、高速道路を走行中に故障した場合でも、決してパニックに陥ってはいけません。常に冷静に、平静さを保ってください。運転中の場合は、車を道路脇に寄せて完全に停止させる。

   • 対向車があなたの車を避けるように、照明弾や反射装置などの路側安全装置を高速道路脇に設置してください。
   • 故障後、さらに車を走らせようとしないでください。車をさらに損傷させ、自分自身や同乗者を危険にさらす恐れがあります。
2. 必要に応じて助けを呼んでください。故障したレンタカーが事故に巻き込まれた場合、夜間に故障した場合、治安の悪い場所や不慣れな場所で故障した場合は、助けを呼ぶ必要があるかもしれません。安全に交通を離れたら、携帯電話を使って911に電話するか、事故の程度に応じて保険会社のロードサイドアシスタンスの電話番号に電話してください。

   • 逆に、人が多く安全な場所で車が故障し、けが人がいない場合は、警察に電話する必要はないかもしれません。安全な状況では、まずレンタカー会社に電話し、必要に応じてレッカー車を呼びます。
3. 車両を点検する。レンタカーから安全に降り、通行車両にぶつからない場所（道路の真ん中など）に立つことができれば、故障がどこで発生したかを特定するために車を点検します。故障が機械的なものであった場合、レンタカー会社にあなたに過失はなく、車の損害賠償責任を負うべきでないことを納得させる必要がある。

   • 携帯電話のカメラ（または実際のカメラ）を使って、損傷や壊れた部品が見える場合は写真を撮る。
   • 過失や無責任な運転による故障であなたに過失があった場合、損害賠償が必要になる可能性が高い。

その2

レンタル会社への連絡

1. レンタル契約書に目を通してください。レンタカーを運転する前に署名した書類には、車両のさまざまな種類の損害について誰が過失を負うかを説明する条項が記載されているはずです。レンタカーがどのように故障したかを知っている場合は、部品代や修理代を支払う必要があるかどうかを契約書で確認してください。一般的に、あなたに直接の過失がない限り、支払う必要はありません。

   • 一般的に、レンタカーを借りるときは前もって計画を立て、サインをする前に必ずレンタル契約書に目を通しましょう。有名なレンタカー会社は一般的に倫理的な会社ですが、小規模なレンタカー会社では、すべての損害賠償責任をあなたに負わせる条項がこっそり盛り込まれていることがあります。
2. レンタル会社に連絡し、送迎を依頼する。一般的に、故障したレンタカーを牽引し、車を交換するのはレンタル会社の責任であるため、あなたはまだ機能する車に乗ることができる。しかし、レンタカー会社によっては、この方針をめぐって揉めることもあります。 いずれにせよ、レンタカー会社にはすぐに連絡し、事故の状況を説明し、どこでどのように車が故障したかを述べ、代車の手配を依頼しましょう。

   • 電話するときは、「2日前に御社でレンタカーを借りたのですが、州間高速道路I-70のマイルマーカー400の脇で故障してしまいました。代わりの車が欲しいのですが、この車をどのように牽引してもらい、別の車と交換すればよいでしょうか？" と言ってください。
   • レンタカー会社の営業所と同じ都市で車が故障した場合は、輸送の手配が簡単かもしれません。このような場合、「レンタカーが街中のガソリンスタンドで故障しました。エンジンがかからないのですが、タクシーで営業所まで行けば、代わりのレンタカーを手配してもらえますか？" と言ってみましょう。
   • レンタル契約書には通常、故障の場合はすぐに会社に連絡するよう明記されています。これを守らないと、多額の料金を請求されるリスクがあります。
3. 修理を行ったすべてのメモと領収書を保管しておく。レンタカー会社は、レッカーサービスや車両の修理費用の支払いを求めることがあります-これは契約書に明記されている場合もあります。契約書に明記されている場合もあります。その場合、レンタカー会社は車を返却する際に修理代も弁済する必要があります。そうなるように、整備士が修理した箇所をメモし、車両に施されたすべてのメンテナンスの領収書を保管しておくこと。

   • 故障が深刻でない場合（例えばエアコンが効かないなど）でも、故障に気づいたらすぐにレンタカー会社に知らせるべきである。 会社が問題を早く知れば知るほど、金銭的な責任を追及される可能性は低くなる。

その3

保険への対応

1. 故障後すぐに保険会社に連絡しましょう。レンタル会社と連絡が取れたら、自分の保険会社に電話する必要があります。故障の状況を説明し、レンタカーの具体的な問題を説明する。故障について自分に過失があるかどうかを明確にし、損害賠償や修理が保険でカバーされるかどうかを尋ねます。

   • 保険会社に電話する際は、「フロリダでレンタカーを運転しているのですが、車が道端で故障してしまいました。私の過失は何もないのにエンジンがかからなくなった。レンタカー会社が支払いを拒否した場合、私の自動車保険で修理費をカバーできますか？"
   • 故障に関連した損害があなたの過失ではなく、レンタル契約書にレンタル会社が支払うと記載されている場合は、保険会社が関与する必要はないかもしれません。しかし、レンタカー会社があなたに過失のない損害を支払わせようとする場合に備えて、保険会社に連絡するのが最善です。
2. レンタカーを借りる前に、保険会社に補償内容について聞いておきましょう。旅行前に、自分の保険会社がどのようなレンタカー補償を提供しているか、事前に調べておく必要があります。車両保険に加入していても、レンタカーで事故に遭った場合、保険でカバーされるのは相手の車の損害のみで、レンタカーの損害はあなたの負担となる可能性が高いからです。

   • この会話を始めるには、こう説明してみてください。私の自動車保険は、故障の場合、またはレンタカーで事故に遭った場合に自分の車をカバーしますか？" と説明してみてください。
   • 出張か観光かによって、レンタカー保険が適用されるかどうかが変わってきますので、その旨を伝えましょう。
   • また、レンタカー会社から請求される料金、例えば修理代やレッカー代が保険でカバーされるかどうかも尋ねてください。
3. レンタカーを借りる際は、レンタカー保険に加入する。自分の保険会社がレンタカーの損害補償を提供していない場合は、レンタカーを運転する前にレンタカー会社からレンタカー保険に加入することで、この問題を回避することができます。

   • また、レンタカー会社によっては「賠償責任免除」を販売している場合もあります。これにより、レンタカーの損害についてあなたに過失がある場合、賠償責任や金銭的責任を免れることができます。

この記事は、CC BY-NC-SAの下で公開された「 How to React if Your Rental Car Breaks Down 」を改変して作成しました。特に断りのない限り、CC BY-NC-SAの下で利用可能です。