使い放題_東芝

名乗り

■ 受 電 時 ■
お電話ありがとうございます。
ビジネスソフト使い放題お助けパックサービス、担当の□□でございます。


ご確認のため、お客様の「企業コード」をお願い致します。

企業情報の確認は以下から
Optimal Biz管理サイトへのLINK 
ユーザーID：ccadmin　/　パスワード：0CiTtd4V

■ 終 話 時 ■
本日は□□が対応させて頂きました。お電話有難うございました。

 

サポート時間

窓口営業時間：月～金 9:00-18:00 ※祝祭日および年末年始(12/29～1/3)を除く
 

サポート範囲

 

＜サポート範囲＞
１．IT機器のサポート

　・PC(Windows、Macintosh)、OS、IE、Safari、Office、ウイルス対策ソフトの設定等
　・ブロードバンドルーター
　・無線LANアクセス・ポイント
　・ハブ
　・プリンタ
　・タブレット、スマートフォン
　・NAS（追加？）

２．ビジネスパソコンソフト使い放題の操作方法案内・・・ 使い方は個人版と変わりません

 

３．ダウンロード出来るコンテンツの簡単な操作方法 ・・・
本体はWin10に入っています。認証コード：ttie_demo32-Kd4vf
４．WEBAPPの使い方や登録について ・・・
ウェブアプリ（サイボウズの偽物） 管理者：[ admin / admin] 　一般用：[ general / general ]

 

サポート範囲の詳細

IT機器の使い方や困りごと、トラブルに関して製造元、提供元、販売元が
一般公開している情報を利用し、専門知識を必要としない範囲で回答します

※Webに公開されていない、検証を必要とするなど、対応不可能な問い合わせについては
メーカーサポート窓口をご案内します。

※代行操作をご案内するサービスではありません。

※Officeなどの関数利用方法、プログラミング、HTMLのタグ記述方法およびソースの記述
Webページ公開方法や公開にまつわるパーミッションの設定などアプリケーション操作以外の
デベロッパー系問い合わせについては対応しません。

※日本語を完全にサポートしたアプリケーション、機器のサポートに限定させていただきます。
外国語OS、アプリケーション、ハードウェアなどの対応は致しかねます。

※サポート実施の結果、データの破損、機器の破損などが発生しても、一切の責任を負わない。
 

FAQ（8/29時点）

・登録コードがリスト内に存在しない場合、サービス申し込み会員ではない。と判断して良いのか。
→リストに無い場合、基本的に会員で無いと判断して問題なし

・使い放題のコンテンツについてメーカー、製品名の一覧をデータでいただけないか
→一覧お送りいただけるようお願いしました。提供先によって内容をカスタマイズするらしく
　今回サポートするのはデモ版に入っているコンテンツで間違いないようです。

・リモートサポートでエンドユーザーに直接URLを入力しお繋ぎいただくようになっているが
　使い放題内にワンクリックで接続できるLINKボタンを付加できないのか。
→社内からも同じ意見があったらしく、開発中みたいです。
　本日アップすると言っていたので、実際に問合せが入るころには使用可能になる予定です。

・結局メールでのサポートは行うのか
→メールサポートに必要な、メールアカウント情報準備中とのこと。

・プレミアムリモートサポートでハードウェアのサポート対象が広すぎるが
　古い機種などでメーカーが情報を開示していない場合はサポート対象外としてよいのか
→サポート対象外で問題無し

・プレミアムリモートサポートでタブレットやスマートフォンをリモートでサポートして欲しい
　と要望があった場合、対応するのか。
→機種によっては対応しているが、アプリのDLが必要になります。

・セールス時に「何でもお答えします。」や「解決まで案内します。」等のトークを行ったりしないか。
→セールス時のトークについては、内容を確認していただくことになりました。

・退会の受付窓口とはどちらになるのか。また退会、サービス停止方法については何を参照にすればよいのか。
→退会希望の問合せは契約窓口振りで大丈夫です。振り先一覧の情報は追っていただきます。
 

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エスカレ

確認中
 

リモートサポート方法

■ダウンロードURL（ダウンロード済み）
　オペレーターツール　http://r03.oprc.jp/oru/orosetup.exe

■企業コード
　threepro

■アカウント情報
　ID / パスワード
　thrp0001 / o38jYgpv [ Lenovo G585 ]
　thrp0002 / dj23b3OY [ Lenovo Z575 ]
　thrp0003 / A04rsU35 [ DELL ]


■ユーザーを誘導するURL■
　URL / http://r03.oprc.jp/oru/
 

電話番号：0570-020-081